Conditions générales de vente

 

Conditions générales de vente et d’utilisation pour la société :

PIVOINE
Siège social :
Rue du Temple
75003 PARIS

Conditions générales sur les plantes commercialisées par Pivoine :

Il est précisé que les conditions ci-après régissent exclusivement les ventes de la société Pivoine. Elles font loi pour établir les relations contractuelles entre Pivoine SA – siège social : rue du Temple 75003 PARIS – au capital de 30 000 euros et son client réalisant une commande sur le site e-commerce Pivoine ou en boutique physique.

Création de compte

L’utilisateur doit créer un compte avant de passer une commande en ligne, certaines informations personnelles étant requises pour la gestion des commandes Pivoine. En créant un compte, l’utilisateur / client accepte les conditions générales de vente détaillées ci-après.

Commande en ligne

Processus de commande via le site en ligne Pivoine :

Pour accéder à votre espace client, vous devez vous authentifier. Lors de cette étape, vous vous engagez à fournir à la société Pivoine l’exactitude de vos informations personnelles. Ces informations sont stockées à des fin de gestion commerciale. En cas de défaut de paiement ou si les informations fournies sont erronées, Pivoine ne peut être tenue pour responsable. Si tel est le cas, Pivoine se réserve le droit de supprimer le compte client concerné.

Lors de votre connexion à votre espace client, vous accédez à votre panier et à l’ensemble de l’historique de vos achats. La connexion peut se faire au moment de la mise du produit au panier. Pour vous connecter, vous devez saisir un email, ainsi qu’un mot de passe sécurisé. Le mot de passe est stocké de manière cryptée et reste confidentiel. Pour passer une commande, il suffit d’ajouter vos produits sélectionnés dans votre panier et de passer au mode de livraison. Avant de passer au règlement, un récapitulatif permet au client de visualiser ses informations et de les corriger si besoin.

Un récapitulatif de votre commande vous est ensuite envoyé à l’adresse email communiquée lors de votre authentification. Ce récapitulatif comprend un numéro unique de commande, vos coordonnées personnelles, le produit commandé et les informations relatives au produit : prix, remises éventuelles, mode de livraison, conditions d’échange et de retour.

Prix

Les prix Pivoine sont toujours indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix indiqué, sauf indication contraire, offre spéciale. Les prix indiqués sont valables 24h, et sont susceptibles de variation. Notamment, les prix peuvent différer des prix présents en magasin.

Paiement

Plusieurs moyens de paiement sont mis à votre disposition. Il est possible qu’ils varient selon les produits.

Règlement en carte bancaire :
Les cartes acceptées sont les suivantes : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Le paiement via carte bancaire est effectué via la saisie de vos coordonnées bancaires strictement confidentielles. Ces données sont enregistrées en vue d’un règlement et ne sont en aucun cas conservées en clair dans nos systèmes. Elles sont automatiquement cryptées dès leur envoi et non déchiffrables par un quelconque système tiers. Elles ne peuvent être transmises à un tiers. Le paiement est effectif le jour de l’envoi de votre commande, pour rendre impossible le paiement d’un produit non stocké.

Règlement par chèque :
Le chèque, émis par une banque domiciliée en France, doit être dûment complété, libellé et signé à l’ordre de Pivoine SA. Il devra être envoyé à notre adresse postale sous 10 jours suivant la commande sur notre site : rue du Temple 75003 PARIS. Dans le cas contraire, la commande concernée sera annulée.

Règlement en carte cadeau :
Vous avez la possibilité de régler votre achat avec votre carte cadeau en partie ou en totalité, la carte cadeau Pivoine étant sécable. Il vous suffit de renseigner le code de votre carte dans le champ dédié au moment du règlement. La carte cadeau est débitée dès lors que votre commande est prête à être expédiée.

Livraison

Les plantes et bouquets commandés sont livrés à l’adresse renseignée lors du passage de la commande. Pivoine livre uniquement en France métropolitaine. Plusieurs modes de livraison sont mis à votre disposition et peuvent engendrer un surcoût. Chaque tarif est renseigné lors du choix du mode de livraison : livraison à domicile standard, livraison à domicile express ou livraison en point de retrait.

Echanges et retours

Tout retour de produit doit faire l’objet d’un accord formel entre le vendeur et le client. Tout produit retourné sans cet accord serait tenu à la disposition du client et ne donnera pas lieu à l’établissement d’un avoir ou remboursement. Les frais et les risques du retour sont à la charge du client.

En cas de vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, dûment constaté par Pivoine, l’acheteur pourra obtenir le remplacement gratuit ou le remboursement des produits, au choix du vendeur, à l’exclusion de toute indemnité ou de dommages-intérêts.

Données personnelles

Les informations nominatives de nos clients sont strictement utilisées à des fins de gestion commerciale. Elles ne sont en aucun cas transmises à un tiers. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et d’opposition aux données personnelles qui vous concernent en vous adressant à Pivoine SA – rue du Temple 75003 PARIS.
Lors de votre consultation de notre site Pivoine, certaines informations relatives à votre navigation peuvent être enregistrées (« cookies »). Les cookies ne nous permettent pas de définir directement l’identité de nos clients. Ces fichiers (« cookies ») enregistrent des informations mineures relatives à votre navigation sur notre site (pages visitées, langue sélectionnée, etc.), cela permettant de faciliter les navigations ultérieures en les optimisant.

Service client

Pour toute question relative à votre commande ou vos informations personnelles, notre service client se tient à votre disposition au 01 22 22 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 18h ou par email à l’adresse contact@pivoine.fr. Un formulaire est également à votre disposition via l’accueil du site Pivoine.